betway必威客户端下载深入開展提質提效文明服務

作者:betway必威客户端下载   |   时间:2020-04-15 03:54   |   浏览:158   

  為深化我院作風整頓,提升服務效能,培樹行業文明新風,結合全市開展的“三深化、三提升”活動以及省、市文明辦安排部署,在全院深入開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動,現制定實施方案如下:  一、指導思想  全面貫徹落實黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以培育和踐行社會主義核心價值觀為核心,通過組織廣泛開展精神文明創建競賽,提升從業人員的工作效能和服務質量,提升為老服務的文明程度和管理水平,培育團隊行業示范、社會認可、老人滿意的先進典型,示范帶動全社會形成文明新風尚,為全面建設新時代經濟強市、美麗石家莊貢獻力量。  二、參賽范圍  全院8個部門  三、競賽內容  全院廣泛開展“三比三看”創建競賽  (一)比“三辦”,看工作態度:1.熱情辦。辦事人員文明用語,betway必威客户端下载禮貌待人。無“門難進,臉難看,事難辦”等突出問題,無慵懶拖散現象。2.馬上辦。心系老人,快速高效,雷厲風行,按時辦結。向社會承諾的辦理事項,按承諾期限辦結。3.辦得好。有意見簿(箱)、固定投訴電話等投訴渠道和高效處理機制,服務過程和結果有記錄,老人(家屬)滿意。  (二)比“三致”,看服務質量:1.確保細致。流程規范,無隨意性和粗放式服務,不應付、無瑕疵、無遺漏。2.力求精致。樹立精品意識,專業技能熟練,主動作為,工作質量高。3.追求極致。服務精益求精、創新超越、追求完姜。  (三)比“三優”,看管理水平:1.秩序優。生活區、辦公區、服務區秩序井然,無大聲喧嘩吵鬧現象,車輛、物品擺放整齊有序。2.環境優。單位內及門前環境衛生干凈整潔,廁所無明顯異味,有明顯禁煙標識,無煙區無吸煙現象。服務場所設有輪椅、老花鏡、飲用水、免費WiFi等為老服務設施、物品。3.文化優。我院文化建設理念先進、成效明顯。公共場所懸掛展示行業規范和文明服務公約。  四、時間步驟  評比由辦公室牽頭,分三步驟進行:  (一)動員啟動階段(4上旬)。認真組織宣傳發動,結合相關專業特點,細化、量化競賽內容和評定標準,制定創建競賽活動辦法。  (二)競賽推進階段(4月中旬至10月底)。評比由辦公室牽頭組織考評。督察部門對工作態度差、服務質量差、管理水平差的部門要通報批評,督促整改提升。  (三)總結宣傳階段(11月底)。在全院推薦2018年——2019年度“創建競賽優勝部門、創建競賽先進個人、創建競賽優秀班組”,并選取優秀典型作事跡演講。  五、要求  (一)各部門高度重視,切實擺上重要日程。開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動,是培育踐行社會主義核心價值觀的具體實踐和重要抓手,要在文明辦創建領導小組的統一領導下,按照任務分工,切實加強組織領導和統等協調,做到組織到位、責任到位、措施到位。  (二)周密部署,建立有效工作機制。文明辦創建小組負責競賽活動的總協調,要建立養護院競賽活動的工作機制,并做好協調工作,確保競賽活動有序展開。建立督察督辦機制,通過督導、檢查保證競賽活動取得實效。  (三)加強宣傳,形成濃厚競賽氛圍。要及時宣傳活動中涌現出來的先進典型,用典型引領創建,不斷激發競賽熱情。要將競賽活動融入文明單位的創建中,與員工績效考核掛鉤,推動鼓勵員工積極踴躍參與,形成創建競賽熱潮。

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